Женщина попросила прокуратуру изучить законность действий авиакомпаний по соблюдению правил перелета и размещения в самолете взрослых и детей с инвалидностью, которые нуждаются в сопровождении.
Она рассказала, что в середине декабря летела из Москвы в Санкт-Петербург и обратно с двумя детьми. Она везла 14-летнего сына с аутизмом на консультацию в клинику по поводу предстоящей операции. На стойке регистрации ей сказали, что всех членов семьи рассадят в разных частях самолета — на 6, 18, и 30-й ряды. На просьбу женщины посадить ее вместе с ребенком с инвалидностью менеджер предложила доплатить за выбор мест.
Тогда Наталья сослалась на ст. 106.1 Воздушного кодекса, которая регулирует вопросы перевозки пассажиров с инвалидностью. В ней говорится, что авиакомпания должна предоставить людям с инвалидностью услуги по их запросу.
На борту самолета женщина снова попросила пересадить ее к сыну, но бортпроводники отказались. На помощь пришли другие пассажиры, которые предложили поменяться местами, но сотрудники авиакомпании снова отказали. Такая же ситуация повторилась на следующий день при обратном перелете, пишет «Коммерсант».
В авиакомпании сказали, что Воздушный кодекс предполагает, что пассажир должен сообщить перевозчику об инвалидности на стадии покупки билета. «К сожалению, в случае с рейсом 11 декабря клиент не предоставил авиакомпании никакой информации об особых потребностях. <...> Мы не только помогаем [людям с инвалидностью] с бесплатной организацией специального сопровождения на борт, но и всегда делаем все возможное, чтобы предоставить соседние места в салоне», — сказал представитель «Победы».
Наталья Воробьева считает, что услуга «посадить рядом» не должна быть платной привилегией и просит прокуратуру разобраться в этом конфликте.