В московских поликлиниках приемы врачей будут записывать на диктофон

Новости11 January 2024

Депздрав столицы выпустил приказ, который должен повысить качество работы медиков. В документе есть запрещенные фразы, например, «здрасьте», «сядьте» и «что у вас», а также информация о том, что во всех кабинетах будут записывающие устройства, пишет Baza.

Официальный документ появился в декабре 2023 года. Как стало известно, в каждом кабинете (кроме стоматологических) установят аудиоконтроль, чтобы слушать, как врач разговаривал в течение дня с пациентами. 

Кроме того, в приказе прописаны и правила общения. Врач обязан разговаривать вежливо, запрещено подшучивать над пациентами, критиковать коллег, а также изъясняться непонятными медицинскими терминами. Медикам запретили говорить «здрасьте», «ясно», «ваша проблема», «молодой человек». 

Для поддержания единообразия в общении врачей с пациентами, документ определяет стандартизированные фразы в алгоритме приема. Теперь вместо вопроса «Что у вас?» врачам рекомендуется использовать приветствие «добрый день», обращаться к пациентам на «Вы», четко формулировать диагноз и разъяснять его значение. После завершения лечения рекомендуется доброжелательно попрощаться, избегая фраз «идите уже» и «не болейте».

Все записанные приемы будут прослушиваться департаментом здравоохранения Москвы и оцениваться по специальным критериям (их больше 20).

Аудиоролики будут «обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача», сообщили журналистам в депздраве. По словам представителей ведомства, аудиомониторинг решили проводить по инициативе руководителей московских поликлиник: это позволит выявлять ошибки и улучшать качество услуг. 

Google Chrome Firefox Opera