Знаете, какой вопрос консультанты Фонда слышат чаще всего? Ни за что не угадаете.
«Какой у вас ВИЧ-статус?» На своем опыте мы убедились, что слово «профессионал» не имеет статуса. Мы оказываем качественную информационную и психологическую помощь. Судите сами: людей, живущих с ВИЧ, лечат врачи-инфекционисты. Нужен ли им для этого положительный ВИЧ-статус? Конечно, нет. Поэтому в подборе персонала мы руководствуемся не диагнозами, а навыками и личностными характеристиками будущих коллег.
Это Иван. И у него много талантов. На первый взгляд, обычный 24-летний парень, педагог и психолог по образованию. По его словам, студенческие годы были веселые и очень пьяные. К окончанию института парень трезво оценил свои желания и возможности. И как часто это бывает, по профессии не работал ни дня, а состоялся как самый обаятельный администратор студии йоги. Его жизнь еще два года назад никак не была связана с темой ВИЧ, но было сильное желание заниматься волонтерской деятельностью. Ему не хватало классного комьюнити и места, куда можно приходить, оказывать помощь людям и получать заряд энергии.
В «СПИД.ЦЕНТР» Иван попал случайно, пустив в ход свое секретное оружие — упорство. В Фонде на тот момент работал его друг. Так он узнал про Фонд и пришел на собеседование. В момент нашей первой встречи у него появилось ощущение, что в нем не очень заинтересованы, на что он уверенно сказал: «Я готов хоть полы мыть, лишь бы быть здесь и помогать». Убедительно, правда?
Чуть больше года он приходил раз в неделю и помогал в организации и проведении мероприятий. А еще мастерски ориентировал людей, которые приходят в Фонд: куда пройти на тестирование, где проходит встреча группы, отвечал на телефонные звонки. Его талант координирования был очевиден, и, когда появилась вакансия на горячей линии, ему предложили попробовать. Иван сразу согласился. А потом подумал: «Зачем? В моем представлении горячая линия — это адский ад. Но наш куратор Марина — такая доброжелательная, хочется быть частью ее команды. И спустя короткий срок я понял, что это потрясающая возможность. Физическое присутствие в Фонде не является обязательным условием для того, чтобы помогать людям. Находясь в любом месте мира, можно делиться своими знаниями. И это супер гуд!»
Если спросить у Ивана, чем наши консультации отличаются от консультаций с врачом, то он ответит — обстановкой. Больницы, поликлиники и большинство центров СПИДа — очень формальные места, где легко столкнуться со стигмой. До сих пор случаются ситуации, когда врачи общаются некорректно на тему ВИЧ-инфекции и наносят людям психологические травмы. А наш «СПИД.ЦЕНТР» — абсолютно безопасное пространство, куда любой человек может обратиться и где его не осудят и не обесценят. Только выслушают и дадут нужную информацию.
«Бывают дни, когда тебе обрывают телефон. И ты должен вникнуть в каждый звонок. Да, устал, раздражает и бесит. Но я должен максимально собраться — в этом и заключается наш профессионализм. В эти моменты я помню, что для таких эмоций у нас есть специально отведенное время и место. Вот недавно у меня был просто плохой день и самочувствие. И на очередном сообщении я понимаю, что не могу сконцентрироваться. Знаю ответ на вопрос, но ответить не могу. Мой друг дал совет: “Ложись спать. Ответишь утром”. И действительно, иногда нужно честно признаться самому себе в том, что нужна передышка, сделать ее и с новыми силами продолжать консультации. Во-первых, выгоревший консультант — печальное зрелище. А во-вторых, чтобы помогать другим, нужно быть полным сил и бодрости.
В моей практике был случай, когда за помощью и с претензией к нам обратилась девушка. Она разговаривала на весьма повышенных тонах. Конечно, это вызвало у меня раздражение. Но я понимал, что она просто была напугана и от этого так груба. Я спокойно продолжал диалог и дал всю необходимую информацию.
А еще нам поступают звонки, которые невозможно не принимать близко к сердцу. Например, когда обращаются девушки после изнасилования для консультации по постконтактной профилактике. И в такие минуты важно помнить, что мы не должны обнимать и вместе плакать. А хочется поступить именно так. Но наша задача — оказать бережную поддержку и рассказать, как ей себя обезопасить», — делится с нами Иван.
И в такие минуты важно помнить, что мы не должны обнимать и вместе плакать. А хочется поступить именно так.
25-летнюю Полину легко узнать — у нее самые красивые волосы в Фонде! Она окончила Первый Московский государственный университет им. И. М. Сеченова и ординатуру в НИИ им. Пирогова, стала врачом-педиатром, лечит детей в стационаре. А еще занимается волонтерством, в свободное время встречается с друзьями и пытается кайфовать от жизни.
На вопрос «Есть ли у тебя синдром спасателя?» она честно ответила: «Мне кажется, что нет. Но на самом деле — да. Я с ним борюсь. Как говорит наш руководитель линии, Марина, стоит всегда помнить, что не нужно причинять добро. Его просто нужно нести в мир и делиться с теми, кому это нужно. Невозможно делать это насильно. И спасать никого нам не надо. Мы можем дать только инструменты в виде информации для помощи».
Ее мотивация как волонтера глобальная — победить ВИЧ за счет информированности общества. Люди должны знать о самой инфекции, о мерах профилактики, о путях передачи, о том, что с ВИЧ можно прекрасно жить, принимая АРТ, о правиле Н=Н. Девушка признается, что сейчас даже в медицинской среде далеко не все владеют этой информацией. Отсюда много проблем: стигма и самостигма. Люди, узнав о положительном ВИЧ-статусе, очень долго не могут принять свой диагноз. А по факту это такой же диагноз, как сахарный диабет, артериальная гипертензия, аутоиммунные заболевания. «Я бы даже сказала, что ВИЧ-инфекция проще поддается контролю, чем те диагнозы, которые описаны выше».
На вопрос «Есть ли у тебя синдром спасателя?» она честно ответила: «Мне кажется, что нет. Но на самом деле — да. Я с ним борюсь»
Единственная проблема, которую видит Полина, — невозможность посвятить себя полностью волонтерству. Есть основная работа и личная жизнь. И девушка расстраивается при возникновении ситуации, когда по веской причине не смогла взять трубку, перезванивает, а на другом конце не берут телефон или говорят, что просто ошиблись номером. Такое случается редко, но все же бывает.
Для Полины консультирование в «СПИД.ЦЕНТРе» — это возможность на какое-то время перевоплотиться в супергероя и разрушать мифы про ВИЧ-инфекцию. Особый кайф и уверенность в своей силе ей дают консультации, которые начались с паники, а закончились спокойствием и конкретным планом действий.
Нади очень красивая и умеет делать акробатические трюки. Два года назад она целиком посвящала себя творчеству: рисовала абстрактные картины. Отсюда родилась идея пройти обучение на арт-терапевта. И в «СПИД.ЦЕНТР» она попала именно благодаря организованному мероприятию по арт-терапии. А ей предложили поработать консультантом. Нади признается, что был страх не справиться с такой ответственностью. И быстро выгореть. Но она решила попробовать.
Ничего случайного не бывает — это можно доказать на жизненном примере Нади. Свое первое образование она получила… в области биотехнологий. Именно это помогло ей молниеносно усвоить знания о ВИЧ-инфекции при прохождении обучения в частной инфекционной клинике и у координатора Фонда. Нади утверждает, что это было здорово и интересно. Немаловажную роль, по мнению девушки, сыграла доброжелательная и поддерживающая атмосфера в Фонде. Вот так годы, потраченные на учебу когда-то давно, пригодились в самый неожиданный момент.
А еще Нади — перфекционист. От слов благодарности в свой адрес за проведенные консультации корона на голове не появилась. Но возникли сомнения в своем профессионализме: ей казалось, что в знаниях не хватает какого-то элемента. И через год после начала нашего сотрудничества она поступила в МИП на психолога. И все сложилось как пазл. «Опыт консультирования на информационной линии мне позволил сразу же начать практику с клиентами и помог расширить поле своей профессиональной деятельности».
Девушке хорошо запомнилась ее самая первая смена как консультанта горячей линии: дежурство началось на выходных, когда инфолиния отвечает только на сообщения. «Хорошо помню свое состояние, когда пришло первое сообщение. У меня тряслись руки. Мне было страшно сказать что-то неправильно или ввести в заблуждение человека. Не помню самого вопроса, но я растерялась. Сначала написала черновик ответа и отправила на проверку координатору. Она отредактировала мой текст, и только после этого я отправила его клиенту. Это было как-то по-детски, чувствуешь себя первоклассницей. Но мне нужно было время, чтобы соответствовать качеству оказания консультационных услуг».
«Помню свое состояние, когда пришло первое сообщение. У меня тряслись руки. Мне было страшно сказать что-то неправильно или ввести в заблуждение человека. Не помню самого вопроса, но я растерялась»
Оказалось, что спидофобы могут стать отличной мотивацией для повышения квалификации. В первое время Нади недоумевала над обращениями людей, которые не верят результатам анализов, годами сдают тесты. В постоянном состоянии паники и истерики они взрывают инфолинию. Никакие научные доказательства и психологическая поддержка их не успокаивают. «Я думала, что моя работа неэффективна, раз они продолжают задавать одни и те же вопросы много раз. Сейчас я понимаю, что работа с фобиями не входит в зону компетенции консультанта. Таким людям необходима помощь психотерапевта или психиатра». Вот она — точка роста. Знакомство со спидофобами привело девушку в Московский институт психоанализа, на кафедру «Клинико-психологическая диагностика и психотерапия». Там она получила дополнительные знания по работе с фобиями. И теперь эти навыки она может применять на личных консультациях с клиентами.
А еще всех сотрудников инфолинии объединяет одна суперспособность: стрессоустойчивость. К нам обращаются разные люди, не все из них настроены доброжелательно. Но и им мы тоже помогаем. Секрет сохранения собственного ментального здоровья — ежемесячные интервизии и супервизии. Раз в месяц куратор направления Марина собирает всех консультантов. Они общаются в дружеской обстановке, делятся кейсами и своими чувствами по поводу консультировани, даже раздражением или обидой, если они были. Это помогает не выгорать, оказывая помощь другим.
